Käyttöehdot – palvelun säännöt ja vastuut

Nämä käyttöehdot muodostavat sopimuksen sinun ja palveluntarjoajan välille. Tässä asiakirjassa kuvataan palvelun käytön säännöt, tilausehdot ja osapuolten vastuut. Lukemalla käyttöehdot ymmärrät, mihin sitoudut palvelua käyttäessäsi. Ehdot koskevat kaikkia käyttäjiä ja tilaajia. Suosittelemme, että luet käyttöehdot huolellisesti läpi.

Palvelun kuvaus näissä käyttöehdot -asiakirjassa

Nämä käyttöehdot koskevat internetin yli toimivaa televisiopalvelua. Palvelu tarjoaa pääsyn kanaviin ja videokirjastoon tilauksen mukaisesti. Ne kattavat sekä ilmaisen testijakson että maksulliset tilaukset. Nämä käyttöehdot eivät takaa minkään yksittäisen kanavan jatkuvaa saatavuutta, sillä valikoima voi muuttua.

Rekisterinpitäjä ja palveluntarjoaja näissä käyttöehdot -asiakirjassa on IPTV Suomi Pro, Unioninkatu 38, 00170 Helsinki, Suomi, sähköposti support@iptvsuomi-pro.fi. Kaikissa käyttöehdot -aiheisiin liittyvissä kysymyksissä voit ottaa yhteyttä tähän osoitteeseen.

Tilaus ja maksaminen käyttöehdot mukaan

Nämä käyttöehdot määrittävät tilauksen ja maksamisen periaatteet. Tilaamalla palvelun sitoudut maksamaan valitsemasi paketin hinnan. Edellytämme, että annat oikeat tiedot tilauksen yhteydessä. Maksun jälkeen saat kirjautumistiedot sähköpostiisi. Tilaus aktivoituu maksun vahvistuttua.

Ehdot kattavat myös ilmaisen testijakson. Testijakso ei edellytä maksukorttia eikä uusiudu automaattisesti. Testin jälkeen voit jatkaa maksullisella tilauksella halutessasi.

Tilauksen kesto ja uusiutuminen käyttöehdot -periaatteilla

Nämä käyttöehdot määrittävät tilauksen keston. Voit valita kuukausi- tai vuosipaketin. Käyttöehdot mukaan tilaus on voimassa valitun jakson ajan. Ellei toisin ilmoiteta, käyttöehdot eivät sido sinua automaattiseen jatkumiseen ilman toimenpiteitäsi.

Käyttäjän vastuut näissä käyttöehdot

Nämä käyttöehdot asettavat käyttäjälle tiettyjä vastuita. Sitoudut käyttämään palvelua vain henkilökohtaiseen käyttöön ja lakien mukaisesti. Kirjautumistietojen jakaminen ulkopuolisille on kielletty. Käyttöehdot mukaan olet vastuussa tilisi käytöstä ja tietojen huolellisesta säilyttämisestä.

• Käytä palvelua vain henkilökohtaisesti käyttöehdot mukaan
• Älä jaa kirjautumistietoja ulkopuolisille
• Noudata lakeja ja näitä käyttöehdot
• Vastaat itse laitteistasi ja verkkoyhteydestäsi

Nämä käyttöehdot mahdollistavat palvelun keskeyttämisen, jos käyttöehdot rikkoutuvat olennaisesti. Käyttöehdot mukaan väärinkäytös voi johtaa tilin sulkemiseen ilman hyvitystä.

Vastuunrajoitukset käyttöehdot -asiakirjassa

Nämä käyttöehdot sisältävät vastuunrajoituksia. Pyrimme tarjoamaan vakaan palvelun, mutta käyttöehdot mukaan emme takaa keskeytyksetöntä toimintaa. Käyttöehdot rajoittavat vastuutamme välillisistä vahingoista lain sallimissa rajoissa. Nämä käyttöehdot eivät rajoita vastuuta, jota lain mukaan ei voida rajoittaa.

Käyttöehdot mukaan emme vastaa käyttäjän oman laitteen tai verkkoyhteyden aiheuttamista ongelmista. Näissä käyttöehdot -asiakirjassa korostamme, että vastuu näistä on käyttäjällä.

Muutokset ja voimassaolo käyttöehdot

Nämä käyttöehdot voivat muuttua. Julkaisemme ajantasaiset käyttöehdot tällä sivulla. Käyttöehdot mukaan jatkamalla palvelun käyttöä hyväksyt päivitetyt ehdot. Suosittelemme tarkistamaan käyttöehdot ajoittain.

Sallittu käyttö tarkemmin

Palvelu on tarkoitettu henkilökohtaiseen, ei-kaupalliseen käyttöön, ellei kanssamme ole erikseen sovittu toisin. Tämä tarkoittaa, että voit katsoa sisältöä omassa kotitaloudessasi omilla laitteillasi. Palvelun sisällön edelleenlähettäminen, julkinen esittäminen tai kaupallinen hyödyntäminen ilman lupaa ei ole sallittua. Näiden rajojen tarkoituksena on varmistaa palvelun toimivuus ja oikeudenmukaisuus kaikille käyttäjille.

Sitoudut olemaan käyttämättä palvelua tavalla, joka voisi vahingoittaa, ylikuormittaa tai heikentää sen toimintaa taikka häiritä muiden käyttäjien kokemusta. Et myöskään saa yrittää päästä luvattomasti käsiksi palvelun järjestelmiin, muiden käyttäjien tileihin tai mihinkään palveluun liittyvään verkkoon. Tällainen toiminta on ehtojen vastaista ja voi johtaa käyttöoikeutesi välittömään päättymiseen sekä mahdollisiin oikeudellisiin seurauksiin.

Tilin turvallisuus

Olet vastuussa tilisi kirjautumistietojen luottamuksellisuudesta. Suosittelemme, ettet jaa tunnuksiasi kenellekään ja että ilmoitat meille välittömästi, jos epäilet tunnustesi joutuneen sivullisen haltuun. Kirjautumistietojen jakaminen on paitsi ehtojen vastaista myös riski oman käyttökokemuksesi kannalta, sillä samanaikainen käyttö useassa paikassa voi haitata toimintaa. Vastaat kaikesta tililläsi tapahtuvasta toiminnasta.

Jos huomaat tililläsi epätavallista toimintaa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian. Autamme sinua turvaamaan tilisi ja tarvittaessa vaihtamaan tunnukset. Tilin turvallisuus on yhteinen etumme, ja huolellisuus tässä asiassa varmistaa sujuvan ja turvallisen käytön kaikille osapuolille.

Immateriaalioikeudet

Palvelun kautta tarjottava sisältö, ohjelmisto, tavaramerkit ja muu aineisto ovat niiden oikeuksien haltijoiden omaisuutta ja suojattu tekijänoikeuslainsäädännöllä sekä muilla immateriaalioikeuksia koskevilla säännöksillä. Käyttöoikeutesi rajoittuu sisällön katseluun palvelun kautta henkilökohtaisessa käytössä. Sinulle ei siirry mitään omistus- tai muita oikeuksia sisältöön käytön perusteella.

Et saa kopioida, tallentaa pysyvästi, muokata, jaella tai muutoin hyödyntää palvelun sisältöä muutoin kuin palvelun normaalin käytön edellyttämällä tavalla. Näiden rajoitusten rikkominen voi johtaa käyttöoikeutesi päättymiseen ja mahdollisiin oikeudellisiin seuraamuksiin. Kunnioittamalla immateriaalioikeuksia tuet osaltasi laadukkaan sisällön saatavuutta myös jatkossa.

Palvelun saatavuus ja muutokset

Pyrimme tarjoamaan palvelun mahdollisimman häiriöttömästi ja korkealla käyttöajalla. Emme kuitenkaan voi taata, että palvelu on aina keskeytyksettä saatavilla. Ajoittaisia katkoja voi syntyä esimerkiksi huoltotoimenpiteiden, teknisten ongelmien tai meistä riippumattomien syiden vuoksi. Pyrimme ajoittamaan suunnitellut huollot niin, että niistä on mahdollisimman vähän haittaa käyttäjille.

Voimme myös muuttaa palvelun sisältöä, kuten kanavavalikoimaa, ajan myötä. Yksittäisten kanavien saatavuus voi vaihdella oikeuksien ja teknisten seikkojen mukaan. Tällaiset muutokset ovat normaali osa palvelun kehitystä, emmekä takaa minkään yksittäisen kanavan pysyvää saatavuutta. Kokonaisuutena pyrimme kuitenkin ylläpitämään laajan ja laadukkaan valikoiman.

Tilauksen päättyminen ja irtisanominen

Voit lopettaa palvelun käytön milloin tahansa. Kuukausipaketti ei jatku automaattisesti ilman toimenpiteitäsi, ja voit yksinkertaisesti olla jatkamatta tilausta. Mahdollisista palautuksista kerrotaan erillisissä palautusehdoissa, joihin kannattaa tutustua. Voimme myös itse päättää käyttöoikeutesi, jos rikot näitä ehtoja olennaisesti tai käytät palvelua lainvastaisesti.

Jos käyttöoikeutesi päätetään ehtojen rikkomisen vuoksi, sinulla ei ole oikeutta hyvitykseen käyttämättä jääneestä ajasta. Pyrimme kuitenkin aina ensisijaisesti ratkaisemaan mahdolliset ongelmat keskustelemalla ja etsimällä molempia osapuolia tyydyttävän ratkaisun. Reilu ja avoin viestintä on lähtökohtamme kaikissa tilanteissa.

Ylivoimainen este

Emme vastaa viivästyksistä tai häiriöistä, jotka johtuvat vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella olevista syistä, kuten laajoista verkkohäiriöistä, viranomaisten toimista, luonnonilmiöistä tai muista ylivoimaisen esteen tilanteista. Tällaisissa tapauksissa pyrimme palauttamaan palvelun normaaliksi mahdollisimman pian ja tiedottamaan tilanteesta käyttäjille kohtuullisin keinoin.

Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu

Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Pyrimme ratkaisemaan mahdolliset erimielisyydet ensisijaisesti neuvottelemalla. Jos sovintoon ei päästä, riita voidaan saattaa toimivaltaisen tuomioistuimen ratkaistavaksi. Kuluttajana sinulla voi olla myös oikeus saattaa asia kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Kannustamme kuitenkin aina ottamaan ensin yhteyttä meihin, jotta voimme etsiä ratkaisun yhdessä.

Uskomme, että useimmat erimielisyydet ratkeavat parhaiten avoimella keskustelulla. Asiakaspalvelumme on käytettävissäsi, ja suhtaudumme kaikkiin huoliin vakavasti. Tavoitteemme on aina löytää reilu ratkaisu, joka ottaa huomioon sekä sinun että palvelun edut tasapuolisesti.

Ehtojen pätemättömyys ja kokonaisuus

Jos jokin näiden ehtojen kohta todetaan pätemättömäksi tai täytäntöönpanokelvottomaksi, muut kohdat pysyvät silti voimassa. Pätemätön kohta korvataan sellaisella pätevällä ehdolla, joka vastaa mahdollisimman tarkoin alkuperäisen tarkoitusta. Nämä ehdot muodostavat yhdessä tilausvahvistuksen ja muiden mahdollisten sopimusasiakirjojen kanssa osapuolten välisen kokonaissopimuksen palvelun käytöstä.

Maksaminen ja hinnoittelu

Palvelun hinnat esitetään tilaushetkellä selkeästi ennen ostoa. Maksu suoritetaan valitulla maksutavalla, ja tilaus aktivoituu maksun vahvistuttua. Hinnat sisältävät soveltuvat verot, ellei toisin ilmoiteta. Pidätämme oikeuden muuttaa hinnoittelua tulevien tilausjaksojen osalta, mutta jo maksetun jakson hinta ei muutu kesken kauden. Mahdollisista hinnanmuutoksista tiedotamme selkeästi ennen kuin ne tulevat voimaan.

Maksutapahtumat käsitellään turvallisen maksunvälittäjän kautta suojatulla yhteydellä. Emme tallenna maksukorttitietojasi omiin järjestelmiimme. Jos maksun kanssa ilmenee ongelmia, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin selvitämme tilanteen. Vastaat siitä, että käyttämäsi maksutapa on voimassa ja että sinulla on oikeus käyttää sitä.

Laitteet ja rinnakkaiskäyttö

Voit ottaa palvelun käyttöön useilla laitteilla, mutta samanaikainen katselu on rajattu tilauksesi mukaiseen määrään ruutuja. Perustilaus mahdollistaa katselun yhdellä laitteella kerrallaan, ja rinnakkaiskatselua varten on saatavilla erillinen lisäys. Näiden rajojen tarkoituksena on varmistaa reilu käyttö kaikille ja ylläpitää palvelun vakautta. Rajoitusten kiertäminen esimerkiksi tunnuksia jakamalla on ehtojen vastaista.

Vastaat itse käyttämistäsi laitteista, niiden yhteensopivuudesta ja niiden ohjelmistojen ajantasaisuudesta. Emme voi taata palvelun toimivuutta jokaisella mahdollisella laitteella tai laiteyhdistelmällä, sillä laitekanta on hyvin laaja. Autamme kuitenkin mielellämme yleisimpien laitteiden käyttöönotossa, ja ohjeita löytyy myös sivustoltamme.

Verkkoyhteys ja datankäyttö

Palvelun käyttö edellyttää toimivaa ja riittävän nopeaa internetyhteyttä. Vastaat itse omasta verkkoyhteydestäsi ja siihen mahdollisesti liittyvistä kustannuksista, kuten operaattorisi datamaksuista. Suoratoisto kuluttaa dataa, ja erityisesti korkealaatuinen katselu voi käyttää merkittäviä määriä. Suosittelemme kiinteää laajakaistaa parhaan kokemuksen saavuttamiseksi.

Emme vastaa katselun laadusta tilanteissa, joissa verkkoyhteytesi on riittämätön tai epävakaa. Jos kohtaat toistuvia ongelmia, tarkista ensin oma yhteytesi ja ota tarvittaessa yhteyttä tukeemme. Autamme selvittämään, johtuuko ongelma yhteydestä, laitteesta vai palvelusta, ja neuvomme sopivissa ratkaisuissa.

Asiakastuki ja viestintä

Tarjoamme asiakastukea palveluun liittyvissä kysymyksissä ja pyrimme vastaamaan tiedusteluihin ripeästi. Tuki kattaa esimerkiksi käyttöönoton, kirjautumisen ja tavallisimmat tekniset ongelmat. Tuki ei kata sinun omien laitteidesi yleistä ylläpitoa tai verkkoyhteytesi korjaamista, jotka ovat vastuullasi. Autamme kuitenkin parhaamme mukaan opastamaan oikeaan suuntaan myös näissä tilanteissa.

Voimme lähettää sinulle palveluun liittyviä viestejä, kuten tilausvahvistuksia ja tärkeitä tiedotteita. Nämä ovat osa palvelun toimittamista, eivätkä ne edellytä erillistä markkinointisuostumusta. Mahdollinen markkinointiviestintä perustuu aina suostumukseesi, jonka voit peruuttaa milloin tahansa. Käsittelemme yhteystietojasi tietosuojaselosteemme mukaisesti.

Palaute ja ehdotukset

Arvostamme palautetta ja kehitysehdotuksia. Jos annat meille ehdotuksia palvelun parantamiseksi, meillä on oikeus hyödyntää niitä ilman velvollisuutta korvaukseen tai tunnustukseen, ellei toisin ole sovittu. Tämä mahdollistaa palvelun jatkuvan kehittämisen käyttäjien toiveiden pohjalta. Palautteesi on meille arvokasta ja auttaa tekemään palvelusta paremman kaikille.

Vastuunrajoitukset tarkemmin

Palvelu tarjotaan sellaisena kuin se on. Vaikka pyrimme korkeaan laatuun ja vakauteen, emme anna nimenomaisia tai hiljaisia takuita palvelun keskeytyksettömyydestä, virheettömyydestä tai soveltuvuudesta johonkin tiettyyn tarkoitukseen laajemmin kuin pakottava lainsäädäntö edellyttää. Vastuumme rajoittuu lain sallimissa rajoissa, emmekä vastaa välillisistä tai epäsuorista vahingoista, kuten saamatta jääneestä hyödystä.

Mikään näissä ehdoissa ei kuitenkaan rajoita vastuutamme sellaisissa tilanteissa, joissa vastuuta ei lain mukaan voida rajoittaa, kuten tahallisuuden tai törkeän huolimattomuuden osalta. Kuluttajana sinulla on aina pakottavan lainsäädännön mukaiset oikeudet, joita nämä ehdot eivät poista. Nämä vastuunrajoitukset on laadittu tasapainottamaan osapuolten oikeuksia oikeudenmukaisesti.

Kolmannen osapuolen sovellukset

Palvelua voidaan käyttää erilaisten kolmannen osapuolen sovellusten kautta. Emme omista tai hallinnoi näitä sovelluksia emmekä vastaa niiden toiminnasta, ehdoista tai tietosuojakäytännöistä. Kun käytät tällaista sovellusta, sovellettavaksi tulevat myös kyseisen sovelluksen omat ehdot. Suosittelemme tutustumaan niihin erikseen. Autamme mielellämme neuvomaan yhteensopivien sovellusten valinnassa.

Vaikka pyrimme varmistamaan, että palvelu toimii yleisimpien sovellusten kanssa, emme voi taata yhteensopivuutta jokaisen sovelluksen tai sen version kanssa. Sovellusten päivitykset voivat toisinaan vaikuttaa toimintaan. Tällaisissa tilanteissa autamme etsimään toimivan vaihtoehdon, jotta katselu jatkuu sujuvana.

Ikäraja ja soveltuvuus

Palvelu on tarkoitettu täysi-ikäisille. Tilaamalla palvelun vakuutat olevasi vähintään 18-vuotias ja oikeustoimikelpoinen. Jos palvelua käytetään kotitaloudessa, jossa on alaikäisiä, tilaajana vastaat siitä, että katselua valvotaan tarkoituksenmukaisesti. Suosittelemme hyödyntämään laitteiden ja sovellusten mahdollisia lapsilukkoja sopivan sisällön varmistamiseksi.

Ehtojen hyväksyminen

Käyttämällä palvelua tai tekemällä tilauksen vahvistat lukeneesi ja hyväksyväsi nämä ehdot. Jos et hyväksy ehtoja, sinun tulee pidättäytyä palvelun käytöstä. Suosittelemme säilyttämään kopion ehdoista omaa tarvettasi varten. Ehdot ovat aina luettavissa myös tältä sivulta ajantasaisessa muodossaan, ja voit palata niihin milloin tahansa.

Kiitämme sinua siitä, että perehdyit näihin ehtoihin. Selkeät pelisäännöt ovat sekä sinun että meidän etumme, sillä ne varmistavat sujuvan ja reilun asiakassuhteen. Jos jokin kohta jäi epäselväksi, autamme mielellämme selventämään sitä. Ota rohkeasti yhteyttä, niin käymme asian läpi yhdessä.

Palvelun oikea käyttö ja reilu käytäntö

Palvelun tarkoituksena on tarjota sujuva ja laadukas katselukokemus kaikille käyttäjille. Reilun käytön periaate tarkoittaa, että jokainen käyttää palvelua kohtuullisesti ja tarkoituksenmukaisesti. Poikkeuksellisen suuri tai epätavallinen käyttö, joka viittaa väärinkäytökseen tai tunnusten jakamiseen, voi johtaa käytön rajoittamiseen. Näin varmistamme, että resurssit riittävät kaikille ja palvelu pysyy vakaana.

Reilu käytäntö suojaa myös sinua itseäsi. Kun kaikki noudattavat samoja sääntöjä, palvelu toimii luotettavasti ja laadukkaasti. Väärinkäytösten estäminen on osa sitä työtä, jolla ylläpidämme hyvää käyttökokemusta. Suurin osa käyttäjistä ei koskaan törmää näihin rajoihin, sillä tavanomainen henkilökohtainen käyttö mahtuu hyvin niiden sisään.

Vastuu sisällöstä

Pyrimme tarjoamaan monipuolisen ja laadukkaan valikoiman, mutta emme voi taata, että jokainen yksittäinen ohjelma tai kanava on aina saatavilla tai vastaa juuri sinun odotuksiasi. Sisältövalikoima elää ajan myötä, ja siihen vaikuttavat monet tekijät. Suosittelemme hyödyntämään ilmaista testijaksoa, jotta näet ajantasaisen tarjonnan ennen tilausta. Näin varmistat, että valikoima vastaa toiveitasi.

Emme ole vastuussa sisällön mahdollisista muutoksista, jotka johtuvat oikeuksien haltijoiden päätöksistä tai muista meistä riippumattomista syistä. Tällaiset muutokset kuuluvat alan luonteeseen. Pyrimme kuitenkin aina täydentämään valikoimaa ja pitämään kokonaisuuden mahdollisimman kattavana ja tuoreena, jotta katsottavaa riittää monenlaisiin makuihin.

Muutokset palveluun ja ehtoihin

Kehitämme palvelua jatkuvasti, ja tämä voi tarkoittaa muutoksia sen ominaisuuksiin, käyttöliittymään tai valikoimaan. Pyrimme tekemään muutokset niin, että ne parantavat kokemustasi. Merkittävistä muutoksista pyrimme tiedottamaan etukäteen kohtuullisin keinoin. Vähäisemmät parannukset ja päivitykset ovat osa palvelun normaalia kehitystä, eikä niistä välttämättä ilmoiteta erikseen.

Samoin näitä ehtoja voidaan päivittää esimerkiksi lainsäädännön tai palvelun muuttuessa. Ajantasaiset ehdot ovat aina luettavissa tältä sivulta, ja päivityspäivämäärä on merkitty näkyviin. Jatkamalla palvelun käyttöä päivitysten jälkeen hyväksyt uudet ehdot. Jos et hyväksy muutoksia, voit lopettaa palvelun käytön. Näin säilytät aina hallinnan omaan tilanteeseesi.

Yhteystiedot ja lisätiedot

Kaikissa näihin ehtoihin liittyvissä kysymyksissä voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen support@iptvsuomi-pro.fi tai postitse osoitteeseen Unioninkatu 38, 00170 Helsinki, Suomi. Vastaamme tiedusteluihin mahdollisimman pian ja autamme mielellämme kaikissa palvelun käyttöön liittyvissä asioissa. Yhteystietomme löydät myös erilliseltä yhteystietosivulta.

Suosittelemme tutustumaan myös tietosuojaselosteeseemme ja palautusehtoihimme, jotka täydentävät näitä ehtoja. Yhdessä nämä asiakirjat muodostavat selkeän kokonaiskuvan siitä, miten palvelu toimii ja mitä oikeuksia ja velvollisuuksia siihen liittyy. Läpinäkyvyys on meille tärkeää, ja haluamme, että sinulla on kaikki tarvittava tieto käytettävissäsi.

Kiitämme sinua ajastasi ja siitä, että perehdyit palvelun sääntöihin. Selkeät ja reilut pelisäännöt luovat pohjan hyvälle asiakassuhteelle, jossa molemmat osapuolet tietävät, mitä odottaa. Toivotamme sinut lämpimästi tervetulleeksi palvelumme pariin ja autamme mielellämme, mikäli sinulla on mitä tahansa kysyttävää.

Palvelun keskeiset periaatteet lyhyesti

Tiivistämme lopuksi keskeiset periaatteet, jotta kokonaisuus on helppo hahmottaa. Palvelu on tarkoitettu henkilökohtaiseen käyttöön, ja tunnusten jakaminen on kielletty. Maksat valitsemasi paketin hinnan, ja hinta pysyy samana koko jakson ajan. Vastaat omista laitteistasi ja verkkoyhteydestäsi, kun taas me vastaamme palvelun toimittamisesta parhaamme mukaan. Voit lopettaa käytön milloin tahansa, sillä sinua ei sidota automaattiseen jatkumiseen.

Näiden periaatteiden tarkoituksena on tehdä yhteistyöstä sujuvaa ja ennakoitavaa. Kun molemmat osapuolet tietävät, mitä odottaa, vältetään väärinkäsityksiä ja keskitytään olennaiseen eli laadukkaaseen katselukokemukseen. Suhtaudumme sääntöihin joustavasti ja kohtuudella, ja pyrimme aina löytämään reilun ratkaisun mahdollisissa erimielisyyksissä. Tavoitteemme on pitkä ja luottamuksellinen asiakassuhde.

Jos jokin näissä säännöissä jäi askarruttamaan, älä epäröi ottaa yhteyttä. Käymme asian mielellämme läpi kanssasi selkeästi ja avoimesti. Uskomme, että ymmärrettävät ehdot ja hyvä viestintä ovat osa laadukasta palvelua, ja teemme parhaamme, jotta koet olosi turvalliseksi ja hyvin informoiduksi koko asiakassuhteen ajan.

Muistathan, että nämä säännöt on laadittu suojaamaan sekä sinua että palvelua. Ne varmistavat, että jokainen käyttäjä saa nauttia laadukkaasta ja vakaasta kokemuksesta ilman häiriöitä. Kun kaikki toimivat yhteisten pelisääntöjen mukaan, palvelu pysyy toimivana ja oikeudenmukaisena kaikille. Arvostamme sitä, että käytät palvelua vastuullisesti, ja teemme puolestamme kaiken voitavamme tarjotaksemme sinulle parhaan mahdollisen kokemuksen joka päivä ja jokaisessa tilanteessa.

Lopuksi haluamme kiittää sinua luottamuksestasi. Valitsemalla palvelumme olet tehnyt päätöksen, jota arvostamme, ja pyrimme joka päivä ansaitsemaan tämän luottamuksen laadukkaalla palvelulla, rehellisellä viestinnällä ja reilulla toiminnalla. Nämä säännöt ovat osa sitä lupausta, ja seisomme niiden takana avoimin mielin ja asiakkaan etu edellä kaikissa tilanteissa.

Toivotamme sinulle antoisia katseluhetkiä ja muistutamme, että asiakaspalvelumme on aina käytettävissäsi, olipa kyse teknisestä pulmasta tai näihin sääntöihin liittyvästä kysymyksestä. Autamme sinua eteenpäin ripeästi ja ystävällisesti, sillä sinun tyytyväisyytesi on toimintamme tärkein mittari ja päämäärä, jonka eteen työskentelemme joka ainoa päivä ilman poikkeusta ja täydellä sydämellä koko tiimimme voimin.

Nämä säännöt astuvat voimaan tilaushetkellä ja pysyvät voimassa koko asiakassuhteen ajan. Säilytämme aikaisemmat versiot arkistossamme, ja voit pyytää niitä nähtäväksi tarvittaessa milloin tahansa.

Selkeät pelisäännöt ovat sekä sinun että meidän etumme, sillä ne luovat pohjan sujuvalle ja reilulle asiakassuhteelle. Kun molemmat osapuolet tietävät, mitä odottaa, vältetään väärinkäsityksiä ja keskitytään olennaiseen eli laadukkaaseen katselukokemukseen. Suhtaudumme sääntöihin kohtuudella ja pyrimme aina löytämään reilun ratkaisun mahdollisissa erimielisyyksissä. Jos jokin kohta jäi askarruttamaan, autamme mielellämme selventämään sitä, jotta koet olosi turvalliseksi ja hyvin informoiduksi koko asiakassuhteen ajan.

Näin varmistamme yhdessä sujuvan, reilun ja ennakoitavan yhteistyön, joka palvelee molempia osapuolia parhaalla mahdollisella tavalla pitkään.

Usein kysytyt kysymykset – käyttöehdot

Katso myös tietosuojaseloste, palautusehdot ja yhteystiedot. Kuluttajan oikeuksista lisää Kilpailu- ja kuluttajaviraston sivuilla.